大湾区出行越来越便利，香港、深圳跨境需求日益增长。南都记者从广铁集团获悉，经与香港铁路部门沟通商定，自2024年3月18日起，广深港高速铁路跨境运输产品“灵活行”延长至深圳北站。

　　凡旅客持票面发到站为深圳北或福田至香港西九龙站间的有效车票，在办理过一次改签或超过改签时效后，旅客仍可于票面乘车日期当日办理三次“灵活行”变更车次手续，仅限往返深圳北或福田至香港西九龙站间的始发终到列车。

　　据了解，目前从深圳往返香港的高铁日均超过180列，周末、节假日超过200列。数据显示，自去年8月14日推出“灵活行”产品以来，已累计服务跨境旅客近11万人次。

　　“此次升级将使深圳、香港间的高铁通行更加便利，两地市民双向奔赴也会更加灵活。我们已经做好了系统优化升级和培训，为旅客提供更加优质专业的出行服务。”深圳北站相关负责人介绍道。

　　南都记者从港铁公司获悉，“灵活行”让往返香港西九龙站与福田站的乘客更灵活变更即日的车次，深受乘客欢迎。这次服务提升后，“灵活行”将由现时适用于38班次，增加至合共92班，早上繁忙时段可选择车次达每小时最多10班车。乘客必须留意的是，“灵活行”只适用于变更同一站点的即日指定车次。

　　常务总监杨美珍表示：“目前高铁的跨境乘客中，约八成为短途乘客，当中大部分是往返香港与深圳，我们一直致力提升相关服务，例如于今年年初便推出了多程车票。灵活行自推出以来广受旅客欢迎，今次扩展安排让跨境乘客能更轻松出行。”

　　铁路部门温馨提示：“灵活行”产品的更多详情请以铁路12306（含手机客户端）和车站公告为准。乘车时如遇到困难或问题，可通过020-12306人工客服热线、深圳北站和福田站“迎春花”爱心服务台等渠道咨询和寻求帮助。

　　（1）旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理三次“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车。不办理发到站变更。

　　（2）旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后 1 小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟。

　　（3）旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价变更车次手续（不产生票价差额）。

　　（5）已换取报销凭证的，办理“灵活行”变更车次手续时，须交回报销凭证；办理“灵活行”变更车次手续后，可换取新票的报销凭证。

　　（6）旅客可通过铁路12306（含手机客户端）、 车站售票窗口以及深圳北、福田、香港西九龙站自动售（取）票机，办理“灵活行”变更车次手续。

　　（7）旅客办理“灵活行”变更车次手续，需预留充足时间，以便满足香港西九龙站海关“一地两检”有关要求，避免耽误行程。