近日，宾县“政务服务便民热线”进一步畅通企业诉求渠道，提升为企服务能力，开通了“企业服务”专线、设立了企业服务专席、配备了企业服务专员，全天候受理企业咨询、求助、投诉、举报和意见建议，“一对一”为企业提供精准服务。

　　宾县“政务服务便民热线”建立了企业专席运行机制，严格规定办结时限，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，承办单位在接到“交办单”1个小时内进行回复；重要事项在3个工作日内办结或反馈。针对企业反映的重点、难点问题，依实际情况进行延期，通过电话督办、书面督办、现场督办、会议集中督办或县领导批示督办等方式解决，承诺企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　为快速准确解答企业咨询，宾县营商环境局根据企业开办经营期间关注的热点难点问题、惠企政策信息等内容建立了企业服务知识库，配备“政策专员”，提供“7×24小时”服务，为企业提供企业设立、企业办事、税收服务、优惠政策等咨询服务，提升企业服务时效性，提高企业服务获得感、满意度，让企业的每一个声音都被认真倾听、每一个问题都得到解答。

　　为提高服务企业质量，提升企业满意度，企业服务专席针对办结的营商环境诉求工单，从“服务态度、办理程序、办理材料、办理时限、办理费用”五个方面进行回访调研和分析研判，收集企业对服务的评价、意见和建议，根据研判结果，不断提升服务质量。

　　截至目前，通过“政务服务便民热线%。下一步，宾县营商环境局将通过“政务服务便民热线”专线、专员、专席精准对接企业发展诉求，想方设法解决企业发展难题，全心全意助力企业发展，努力营造清、亲政商关系，全力推动营商环境高质量发展。